Hasta 4 años de garantía para tu proyecto.

Términos y condiciones de garantía

Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Estas condiciones describen la garantía comercial voluntaria ofrecida por Obra Cristal. La vigencia y el alcance exactos que correspondan a cada proyecto se indican en la cotización, orden de trabajo o documento de entrega.

1. Vigencia

Obra Cristal puede otorgar una garantía comercial de hasta 4 años, contados desde la fecha de instalación y entrega del proyecto. El plazo específico aplicable deberá constar por escrito en la propuesta o documento asociado al trabajo contratado.

2. Qué puede cubrir

Cuando así se indique en la propuesta, la garantía puede cubrir fallas atribuibles a la instalación original realizada para el proyecto y componentes expresamente incluidos dentro de la cobertura comercial. Esto puede comprender, según el caso, fijaciones, alineación, funcionamiento del acceso y otros elementos detallados por escrito.

3. Revisión antes de aplicar la garantía

Ante una solicitud, Obra Cristal podrá revisar antecedentes, fotografías y/o realizar una inspección técnica para identificar el origen de la falla. La cobertura se determina según la causa observada y las condiciones pactadas para el proyecto.

4. Vidrio y roturas

Las roturas producidas después de la entrega por golpes, impactos, accidentes, vandalismo, manipulación externa u otras causas ajenas a la instalación no forman parte de la garantía comercial, salvo que una evaluación determine que el problema se originó directamente en una falla cubierta.

5. Herrajes y componentes

La cobertura de cerraduras, bisagras, spigots, canales y otros componentes depende de lo indicado en la propuesta y, cuando corresponda, de las condiciones de respaldo del fabricante o proveedor. No se presume un plazo idéntico para todos los componentes si no ha sido ofrecido por escrito.

6. Situaciones no cubiertas

La garantía comercial no cubre daños cuya causa sea externa al trabajo originalmente ejecutado. Entre otros casos: golpes o accidentes; uso inadecuado; desgaste normal; intervenciones de terceros; modificaciones posteriores; movimientos estructurales del terreno o soporte; fallas preexistentes de la superficie; obras posteriores que afecten el sistema; daños causados por falta de mantenimiento cuando exista relación directa con la falla; o eventos extraordinarios ajenos a la instalación.

7. Intervenciones de terceros

Si otra persona o empresa desmonta, perfora, modifica, reubica o repara el sistema, la cobertura podrá quedar sin efecto respecto de los elementos afectados cuando dicha intervención tenga relación con la falla reclamada.

8. Mantenimiento y uso

El cliente debe utilizar el cierre de manera razonable y mantener limpios el vidrio y los herrajes conforme a las recomendaciones entregadas para el proyecto. El mantenimiento no implica aceptar reparaciones técnicas por terceros sin coordinación cuando puedan afectar los elementos cubiertos.

9. Cómo solicitar una revisión

Para solicitar una revisión de garantía, el cliente puede contactar a Obra Cristal por WhatsApp e indicar nombre, dirección o comuna del proyecto, fecha aproximada de instalación y una descripción acompañada de fotografías o videos del inconveniente. Con esos antecedentes se coordinará la evaluación correspondiente.

10. Alcance de la solución

Si la revisión confirma una falla cubierta por la garantía comercial, Obra Cristal determinará la intervención necesaria para corregir el elemento afectado de acuerdo con el alcance pactado. La garantía no convierte automáticamente en reemplazable la totalidad de un proyecto cuando la falla corresponde a un componente específico.

11. Derechos del consumidor

Esta garantía comercial es adicional. No busca limitar, reemplazar ni excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

12. La cotización prevalece en el detalle del proyecto

Como cada cierre se diseña a medida, la propuesta comercial deberá indicar el plazo de garantía ofrecido y cualquier condición particular aplicable a materiales, herrajes, instalación o componentes específicos. Si tienes dudas, solicítalas antes de aprobar el proyecto.